19 февраля с 10.00 до 12.00 по адресу г. Нижний Новгород, ул. Кима, д. 335 состоится практический тренинг для сотрудников компании ОАО «Нижегородпассажиравтотранс» на тему «Повышение компетентности персонала автотранспортной сферы при обслуживании клиентов с различной формой инвалидности». Автор тренинга: член общественной палаты Н. Новгорода, мотивационный спикер, бизнес-тренер, социальный предприниматель, создатель трех успешных бизнесов, человек с активной жизненной позицией, эксперт по направлению «Доступная среда». Руководитель НРОО людей с инвалидностью «Ковчег» - Роман Пономаренко.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Через знакомство с основными подходами к пониманию инвалидности и эффективными методами межличностных коммуникаций, сформировать практические навыки в области дружелюбного обслуживания клиентов с различной формой инвалидностью.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА (1 час, 30 мин.):
1. Стереотипы в отношении людей с инвалидностью, разные подходы к пониманию инвалидности: разрушаем шаблоны и выстраиваем правильные маршруты к клиенту.
2. Терминология и этикет в отношении людей с инвалидностью: внедряем эффективные правила межличностных коммуникаций.
3. Практические аспекты обслуживания клиентов с разной формой инвалидности: моделируем кейсы, формируем практические навыки взаимодействия с людьми с инвалидностью.
РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА:
На тренинге «Повышение компетентности персонала автотранспортной сферы при обслуживании клиентов с различной формой инвалидности» его участники получат готовую модель обслуживания клиентов с различными формами инвалидности. Затем, с помощью специальных методик, ролевых игр и других инструментов отработают навыки эффективного обслуживания клиентов с инвалидностью на практике.
Планируется присутствие представителей от общественной палаты города Нижнего Новгорода, председателя постоянной комиссии городской Думы Нижнего Новгорода по транспорту и связи. В программе практическое выполнение требований безопасной посадки/высадки и комфортных условий проезда пассажиров с ограниченными физическими возможностями на примере низкопольного автобуса.
Приложение: Программа тренинга «Повышение компетентности персонала автотранспортной сферы при обслуживании клиентов с различной формой инвалидности»
С уважением, Илья Померанцев,
член Общественной Палаты г. Нижнего Новгорода
тел.: +7910-130-80-00
